Договор оферты на оказание услуг игрового хостинга

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Николаева Жанна Евгеньевна.

ИНН: 772819164506.

ОГРНИП: 326774600203709.

Почта поддержки и юридических обращений: support@avorahost.ru.

Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) Индивидуального предпринимателя Николаевой Жанны Евгеньевны (далее — Исполнитель) в адрес любого дееспособного лица (далее — Клиент) заключить договор на оказание услуг игрового хостинга серверов AVORA HOST на условиях, изложенных ниже.

Акцептом Оферты является регистрация в Avora Panel и/или оплата (пополнение баланса, заказ или продление услуги игрового хостинга, оплата подписки Avora AI). Сохранение способа оплаты и автоплатежи Avora AI оформляются отдельным явно показанным подтверждением условий конкретной операции в разделе 4; регистрация, пополнение баланса или согласие на обработку данных сами по себе такого поручения не дают. С момента акцепта договор считается заключённым.

Редакция Оферты: действует с даты публикации на сайте avorahost.ru. Актуальная версия всегда доступна по адресу /legal/offer. Исполнитель вправе обновлять Оферту; для уже оплаченных периодов действуют условия на момент оплаты, если иное не требуется законом.

1. Предмет

Исполнитель предоставляет Клиенту вычислительные ресурсы, сетевую доступность и доступ к Avora Panel для размещения и управления игровыми серверами. Параметры услуги (игра, тариф, период, лимиты CPU/RAM/диска, количество слотов и порты) и итоговая цена показываются до подтверждения заказа. Для персональных параметров и слотов действует подтверждённый расчёт в панели; изменение параметров или тарифа может менять цену. Слот означает установленный лимит игроков, а не гарантию постоянного онлайна или производительности любой сборки.

Услуга оказывается на территории Российской Федерации. Локация узлов указывается в Avora Panel и на сайте.

При наличии подходящего размещения заказ передаётся на создание и установку автоматически. Загрузка игры, модификаций и генерация мира требуют времени и зависят от конкретной игры и внешних сервисов; точное время и процент установки не гарантируются.

Если размещение требует проверки или подходящих ресурсов пока нет, заказ остаётся «В обработке» либо ожидает подтверждения. Состояние заказа и установки отображается в панели. Заказ в обработке не означает, что сервер уже готов, и не закрепляет за Клиентом конкретную ноду. Администратор может выбрать подходящую ноду для размещения. Оплаченный срок нового сервера в очереди начинается после его активации, а не расходуется во время ожидания. Уведомление о готовности направляется на email аккаунта; доступность доставки письма не заменяет статус в панели. Обычное продление уже активного сервера учитывается как продление существующей услуги.

2. Возраст и аккаунт

Услуги предназначены для лиц, достигших 18 лет. Регистрируясь, Клиент подтверждает достижение 18 лет и право заключать договор.

Клиент обязан указывать актуальные контактные данные и обеспечивать сохранность доступа к аккаунту. Действия из аккаунта Клиента считаются действиями Клиента, если не доказано иное. Передача доступа третьим лицам не снимает ответственности Клиента.

3. Оплата и баланс

3.1. Услуги оплачиваются в российских рублях. Средства зачисляются на баланс аккаунта в Avora Panel и используются для заказа, продления и иных доступных операций.

3.2. Доступные способы пополнения отображаются в Avora Panel и могут включать:

оплату банковской картой и иными способами через платёжного агрегатора ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»);
оплату криптовалютой через платёжного партнёра TryBit (или иного указанного в панели провайдера).

3.3. После успешной оплаты средства отражаются на балансе Клиента. Списание подтверждает оплату заказа; начало оплаченного срока нового сервера и обработка очереди определяются разделом 1. Для продления действует указанный в панели период существующей услуги. Чеки и статусы платежей предоставляются соответствующим платёжным провайдером и/или отображаются в Avora Panel.

3.4. Поступления от платёжных провайдеров (включая криптоплатежи после конвертации/вывода на расчётный счёт Исполнителя) учитываются Исполнителем в соответствии с применимым налоговым режимом. Клиент не является стороной расчётов между Исполнителем и платёжным провайдером.

3.5. Тарифы, периоды и скидки публикуются в Avora Panel и на сайте. При расхождении приоритет имеет стоимость, подтверждённая в Avora Panel на момент оплаты.

3.6. Пополнение баланса через ЮKassa не является согласием на автоплатежи и не сохраняет карту для повторных списаний, если иное явно не указано в интерфейсе конкретной операции.

4. Avora AI и автоплатежи

4.1. Avora AI — дополнительная услуга доступа к ИИ-ассистенту и связанным функциям исключительно в Avora Panel. Она не заменяет услугу игрового хостинга и оплачивается отдельно, не с баланса аккаунта (кроме случаев, явно указанных в панели).

4.2. Актуальные цены, доступные модели, бюджет модели, срок и условия продления показываются в панели перед оплатой. Бюджет модели — лимит учтённых расходов на обращения к модели за оплаченный период, а не денежный остаток на балансе хостинга; сообщения не тарифицируются поштучно. В текущих базовых планах Plus стоит 1 900 ₽ в месяц с бюджетом модели до 500 ₽, PRO — 10 000 ₽ с бюджетом до 3 500 ₽. Условия персональной или будущей цены применяются только после её явного подтверждения; условия уже оплаченного периода сохраняются.

Покупка сброса бюджета активного плана обнуляет учтённый расход для нового бюджетного периода, не продлевает срок подписки и не меняет дату следующего регулярного платежа. Цена показывается перед подтверждением; базовая цена сброса — 650 ₽ для Plus и 4 550 ₽ для PRO. Бюджет не выводится и не переносится на баланс хостинга.

Если доступна акция Plus за 1 ₽ на 2 суток, её форма до оплаты отдельно показывает последующую цену 1 900 ₽ в месяц, момент первого повторного списания и способ отключения. Акция не создаёт поручение на повторные платежи без явного подтверждения Клиента. Смена Plus на PRO и возможная доплата рассчитываются и показываются до подтверждения операции.

4.3. Оплата Plus и PRO принимается банковской картой через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Номер и срок карты Исполнителю не передаются. ЮKassa сохраняет способ оплаты (привязку карты к магазину Исполнителя). Исполнитель хранит только идентификатор сохранённого способа оплаты и маску карты (последние 4 цифры), чтобы сопоставить платёжное средство с аккаунтом Клиента.

4.4. Если Клиент отдельно подтвердил сохранение способа оплаты и условия автоплатежей для Plus, PRO или акции 1 ₽, он:

поручает Исполнителю сохранять способ оплаты в ЮKassa;
соглашается на автоплатежи: повторные списания стоимости выбранного плана один раз в месяц (для акции — 1 900 ₽ за Plus сразу после окончания 2 суток) без повторного ввода реквизитов и без дополнительного подтверждения в банке, пока автоплатежи не отключены;
соглашается, что при неуспешном платеже Исполнитель может повторять попытку списания не чаще одного раза в 6 часов до успешной оплаты либо отключения автоплатежей Клиентом;
подтверждает, что уведомлён о сумме, периодичности и способе отключения.

4.5. Автопродление можно отключить в разделе «Подписки». Отключение останавливает новые автоматические списания и отменяет запланированные повторные попытки; уже оплаченный доступ сохраняется до даты окончания периода. При полной отмене подписки идентификатор сохранённого способа оплаты и маска карты удаляются на стороне Исполнителя. При отдельной паузе автопродления способ оплаты может сохраняться для последующего явного возобновления — результат выбранного действия показывается в панели. Возобновление не означает оплату уже истёкшего периода без подтверждённой операции. Разрешение на повторные платежи также можно отозвать через банк. Оплата уже начатой операции и возврат рассматриваются отдельно по её фактическому статусу.

4.6. Неуспешная оплата или автосписание (включая недостаток средств) не активирует и не продлевает план. С момента такой ошибки доступ ко всем моделям Avora AI, включая Free, блокируется до успешной оплаты. При сохранённом и действующем способе оплаты повторная попытка выполняется не чаще одного раза в 6 часов. Если банк отозвал разрешение либо срок карты истёк, автоматические попытки прекращаются до новой явной оплаты Клиентом. Неуспешная первая оплата из-за недостатка средств также приводит к немедленной блокировке Avora AI до успешной оплаты. Пополнение баланса хостинга автоплатежом Avora AI не является.

4.7. Стоимость текущего оплаченного периода Avora AI при отмене по п. 4.5 по умолчанию не возвращается. Иной возврат — только по Политике возвратов.

4.8. Срок успешно оплаченного плана отображается в панели. Бюджет ограничен выбранным планом и восстанавливается при новом успешно оплаченном периоде либо отдельном сбросе бюджета. При достижении лимита дальнейшие обращения к платной модели могут быть ограничены до восстановления бюджета; отключение автопродления само по себе не удаляет оплаченный доступ.

4.9. Ответы ИИ могут содержать ошибки и не являются гарантией устранения проблемы. Клиент проверяет предложенные настройки и команды. Доступ к управлению сервером через ИИ или подключённый MCP предоставляется только в пределах выданных прав и ограничений панели. Если интерфейс запрашивает подтверждение действия, оно выполняется только после подтверждения. Подключение интеграции не является согласием на рекламную рассылку и не отменяет ответственность за права на файлы и содержимое сервера. Не передавайте в свободный текст ИИ пароли, платёжные реквизиты или чужие персональные данные.

5. Автоматическое продление игровых серверов

Если автопродление сервера включено и на балансе достаточно средств, услуга хостинга продлевается автоматически. При недостатке средств сервер может быть приостановлен. Клиент самостоятельно контролирует баланс и срок услуги. Автопродление серверов с баланса не использует сохранённую карту Avora AI.

6. Приостановка и удаление

Исполнитель вправе ограничить доступ, приостановить или удалить услугу при неоплате, нарушении Правил использования, по требованию уполномоченных органов или при угрозе инфраструктуре.

Ориентировочный порядок при неоплате (может уточняться в панели): приостановка после окончания оплаченного периода; хранение данных ограниченное время; затем удаление. Доступность, количество и ограничения резервных копий определяются выбранной услугой и отображаются в панели. Наличие резервной копии панели не означает резервную копию игрового мира на ноде. Перед переустановкой, удалением или сменой сборки Клиенту следует создать и проверить собственную копию важных данных. Возможность восстановления зависит от реально сохранённых копий; бессрочное хранение и восстановление любых удалённых файлов не обещаются.

7. Ограничения использования

Клиент обязан соблюдать Правила использования и законодательство РФ. Запрещены атаки, сканирование, фишинг, спам, вредоносный код, размещение запрещённых материалов, нарушение интеллектуальных прав, читы/пиратский контент в объёме, указанном в Правилах, и вмешательство в работу инфраструктуры.

8. Ответственность

8.1. Клиент полностью отвечает за содержимое сервера, плагины, моды, ассеты, конфигурацию, действия игроков и субаккаунтов.

8.2. Исполнитель оказывает услугу в пределах оплаченного тарифа и разумных технических возможностей. Исполнитель не отвечает за: настройки и файлы Клиента; действия третьих лиц; сбои у издателей игр/Steam; форс-мажор; косвенные убытки.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за спорный период услуги, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

9. Поддержка и регламент обращений

9.1. Техническая поддержка пользователей оказывается через систему обращений в Avora Panel, чат на сайте и email support@avorahost.ru. В обращении необходимо указать email аккаунта, идентификатор сервера (server ID), суть проблемы, время возникновения и приложить скриншоты/логи.

9.2. График работы специалистов поддержки (живых операторов): ежедневно с 10:00 до 17:00 по московскому времени (МСК).

9.3. Регламент времени ответа:

В рабочие часы ориентировочное время ответа оператора составляет от 5 минут.
В периоды повышенной нагрузки, пикового количества обращений, проведения технического обслуживания инфраструктуры или при необходимости глубокого технического анализа время ответа службы поддержки может составлять до 48 часов.
Вне рабочего времени службы поддержки первичная помощь, навигация по панели, базовая диагностика и консультации предоставляются автоматическим ИИ-ассистентом Avora AI в режиме 24/7.

10. Возвраты

Возвраты регулируются Политикой возвратов.

11. Персональные данные

Обработка ПДн — по Политике конфиденциальности и Политике обработки ПДн. Необходимая для договора обработка не является разрешением на рекламу. Отдельное добровольное согласие на новости и акции описано в согласии на рассылку; отказ не препятствует регистрации, заказу или использованию оплаченной услуги.

12. Применимое право и споры

К договору применяется право Российской Федерации. Споры стороны стремятся урегулировать переговорами. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя (г. Москва), если иное не установлено императивными нормами о защите прав потребителей.

13. Контакты

Почта: support@avorahost.ru. Реквизиты — в разделе Контакты.