Политика возвратов
Возврат рассматривается по обращению Клиента на support@avorahost.ru или через Avora Panel.
Перерасчёт внутри панели и возврат внешнего платежа — разные операции. Зачисление на баланс допускается по выбору или согласованию с Клиентом и не заменяет обязательный по закону денежный возврат. Возврат внешнего платежа оформляется через соответствующий платёжный способ с учётом законных требований и правил провайдера; неопределённый статус требует проверки, а не повторного списания или обещания уже завершённого возврата.
Условия ниже не ограничивают обязательные права потребителя, включая отказ от договора об оказании услуг и требования при недостатках услуги. Фактически понесённые расходы, если они подлежат удержанию по закону, должны быть обоснованы применительно к конкретному договору.
1. Полный возврат (окно 72 часа)
В течение 72 часов с момента создания сервера (или начала оплаченного периода услуги) Клиент может запросить полный возврат оплаченной суммы на баланс, если одновременно выполнены условия:
- нет нарушений Правил использования;
- нет признаков злоупотребления ресурсами, атак, запрещённого контента;
- услуга технически оказывалась в штатном режиме (нет вины Клиента в неработоспособности из‑за его настроек, плагинов или файлов).
2. Возврат после 72 часов
После 72 часов обращение рассматривается с учётом реально оказанной части услуги, подтверждённых расходов и обязательных прав Клиента. Автоматический штраф за отказ или фиксированный процент удержания не применяется вместо расчёта по закону. Ожидание активации в очереди само по себе не считается использованным оплачиваемым сроком нового сервера.
3. Когда возврат не производится
Следующие обстоятельства учитываются при технической проверке и расчёте фактически оказанной части услуги; они не являются автоматическим лишением обязательного права на возврат:
- нарушены Правила использования, зафиксированы abuse, DDoS, вредоносная или незаконная активность;
- на сервер загружались пиратские материалы, читы, чужие ассеты без прав — в объёме, указанном в Правилах;
- Клиент «передумал» после вайпа, переустановки, массового скачивания/выгрузки файлов или существенного использования ресурсов;
- средства были потрачены по купону/акции на условиях «без возврата», если это было указано при применении;
- обращение подано после полного окончания оплаченного периода и удаления услуги по правилам хранения данных.
4. Что указать в обращении
Аккаунт (email), ID или название сервера, дату и сумму оплаты, способ оплаты, причину обращения и контакт для ответа.
5. Срок рассмотрения
Исполнитель рассматривает обращение и направляет ответ в срок от 3 до 5 рабочих дней после получения полного пакета сведений и завершения технической проверки. Итог сообщается через Avora Panel или на email.
6. Подписка Avora AI
Отмена автопродления Plus/PRO останавливает новые автоматические списания и запланированные повторные попытки; оплаченный доступ сохраняется до окончания периода. Возврат уже оплаченной подписки — отдельное обращение, рассматриваемое по фактическому исполнению и применимому закону. Отключение автопродления само по себе не выполняет возврат.
Сброс бюджета — отдельная подтверждённая операция по цене в форме оплаты. При обращении учитываются факт восстановления бюджета и его использование; это не исключает обязательные права Клиента при недостатках услуги или ошибочном/дублирующем платеже. Условия акции не отменяют обязательных прав потребителя.
